Устранение разрыва между веб-приложениями и iOS/Android для удобства пользователей.
Goibibo — ведущий портал онлайн-бронирования путешествий в Индии. Создав полнофункциональное и надежное прогрессивное веб-приложение , которое соответствовало возможностям их приложений для iOS и Android, Goibibo добился 60%-ного увеличения конверсий (по сравнению с их предыдущим веб-потоком).
60 %
Увеличение конверсий
20 %
Увеличение количества зарегистрированных пользователей
Подчеркивая возможность
В своем стремлении улучшить пользовательский опыт компания Goibibo заметила несколько тенденций:
Поскольку пользователи уже перешли или быстро переходят на мобильные устройства, их первоначальная стратегия в отношении мобильного веба заключалась в создании легкого и функционального приложения. Это сработало, и конверсии поиска на страницу с подробностями сравнялись на веб-сайте и iOS/Android, но приложения iOS/Android победили на всех последующих этапах воронки конверсии.
На этапе оплаты PWA наблюдались значительные спады по сравнению с их приложениями iOS/Android. Именно тогда они решили инвестировать в свои PWA с целью позволить пользователям испытать тот же UX на своих PWA, что и на своих приложениях iOS/Android.
Они также заметили, что почти 20% их пользователей начинали сеанс в Интернете и конвертировались в приложении. Это подтвердило их убеждение, что часть пользователей останется неиспользованной без согласованной стратегии PWA и приложений iOS/Android.
Инструменты, которые они использовали
API выбора контактов
Почти 15% зарегистрированных пользователей Goibibo делают заказы для семьи или друзей в мобильном Интернете. Goibibo использовал API Contact Picker , чтобы пользователи PWA могли без проблем заполнять формы от имени других.
WebOTP
Поскольку в Индии безопасная аутентификация представляет собой серьезную проблему, Goibibo использовал API WebOTP (одноразовый пароль), чтобы упростить процесс входа в свое PWA.
API веб-обмена
Чтобы преодолеть разрыв между веб-интерфейсом и iOS/Android, Goibibo внедрила API Web Share , чтобы упростить обмен ссылками, текстом или файлами, содержащими информацию об отелях, наличии мест на поездах и т. д.
Push-уведомления
Goibibo использовала push-уведомления для повторного нацеливания пользователей, которым отказали, с помощью соответствующих обновлений, таких как оповещения о ценах на авиарейсы и другой персонализированный контент.
Как новые веб-возможности улучшили воронку продаж Goibibo
Общие бизнес-результаты
- Итерации интерфейсов PWA привели к 60%-ному росту коэффициента конверсии (по сравнению с предыдущим мобильным веб-потоком) и порадовали пользователей.
- Новые веб-возможности улучшили UX и привели к 20%-ному росту числа зарегистрированных пользователей (которые совершили в 6 раз больше конверсий).
Мы всегда стремимся к бесшовному пользовательскому опыту и, соответственно, лучшим показателям конверсии. Мы увидели улучшенную вовлеченность пользователей и лучшие показатели конверсии на PWA, чем на оригинальном мобильном веб-потоке. Следовательно, инвестиции в PWA имеют решающее значение для нашего успеха, и если бы мы этого не сделали, это стоило бы нам целое состояние.
Ритиш Саралайя, вице-президент по инжинирингу, Goibibo
Посетите страницу с примерами использования Scale on web, чтобы узнать больше историй успеха из Индии и Юго-Восточной Азии.